الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. نظرة عامة

في Bare & Buff، نحرص على أن تكون كل تجربة شراء مميزة. في حال لم يكن المنتج مناسبًا، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط الموضحة أدناه.

2. الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:

غير مستخدم وغير مفتوح
في تغليفه الأصلي
في حالة قابلة لإعادة البيع
مع وجود جميع الأختام الأصلية سليمة

لن يتم قبول أي طلب استرجاع لا يستوفي هذه الشروط.

3. النظافة والسلامة

نظرًا لطبيعة منتجاتنا:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات التي تم فتحها أو كسر ختمها غير قابلة للاسترجاع

4. الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك حسب توفر المنتج.

ويجب أن تنطبق جميع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه على طلبات الاستبدال.

5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج:

تالف
به عيب
مختلف عن الطلب

يحق لك الحصول على استبدال أو استرجاع كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

6. رسوم الشحن

في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي → يتحمل العميل رسوم الشحن
في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب → نتحمل نحن جميع التكاليف

7. الفحص والموافقة

جميع المنتجات المرتجعة تخضع لعملية فحص عند الاستلام.

نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط.

8. الاسترجاع المالي

يتم معالجة الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه
مدة المعالجة: 5–10 أيام عمل
يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد متجر كبديل.

9. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات التي تم كسر ختمها
المنتجات بدون تغليفها الأصلي
المنتجات غير القابلة لإعادة البيع
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (في حال تم توضيح ذلك وقت الشراء)

10. طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [your email]
واتساب: [your number]